行业各有关单位：
随着烟草行业现代物流的快速发展，卷烟销售网络建设发生了深刻的变化，网络中访、送、管三员专业化分工日趋细致，尤其是“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”等先进营销模式的推广，烟草公司逐步由经营卷烟向经营管理零售户转变，一切营销工作都以客户经理为中心展开。
为适应卷烟销售网络建设的发展需要，加快推进访销员向营销员、客户经理转变，中国烟草总公司职工技术培训中心在国家烟草专卖局人事劳动司和中国卷烟销售公司的指导和帮助下，结合卷烟销售客户经理岗位职责和工作流程，在充分调研和总结吸收近年来开展卷烟销售客户经理业务培训经验的基础上，开发了“卷烟销售客户经理远程培训”项目。现就有关事项通知如下：
一、培训对象
商业系统从事卷烟销售工作的市场经理和客户经理。
二、培训目标
提高卷烟销售网络从业人员的业务素质、工作能力和服务水平，培养能够适应市场变化、胜任卷烟销售服务工作的管理人员和销售服务人员。
三、培训内容
以现代市场营销规律为依据，共设客户经理基本素养和职责、卷烟营销理念及卷烟销售网络管理、客户关系管理、市场预测和商务礼仪等5个培训专题。具体内容如下：
专题一 客户经理基本素养和职责
客户经理的地位和作用
客户经理的职责
客户经理工作流程
客户经理绩效考核
专题二 卷烟营销理念及卷烟销售网络管理
卷烟营销理念的演变及关系营销在烟草行业的实践
卷烟销售网络管理及卷烟销售网络创新
销售策略和技巧及销售活动分析
市场营销计划的执行和控制
连锁经营在烟草行业的地位和作用
加盟者的选择与利益计划书、加盟契约
加盟连锁店的经营管理
卷烟销售网络终端建设和管理
专题三 客户关系管理
客户关系管理的意义及客户关系管理的目标
客户关系管理的流程与内容
客户关系管理评价体系
客户的价值及客户研究的意义
客户管理的内容和原则
客户价值分析方法、客户分类及信息管理
客户对服务的期望和客户服务标准
客户服务策略和技巧
客户服务流程管理
专题四 市场预测
卷烟市场调研的内容、方法与实施
卷烟市场预测的内容与方法
专题五 商务礼仪
日常交往礼仪
着装礼仪
化装礼仪
四、培训费用
参加网上培训的学员，每人培训费100元整，邮局汇款或银行转帐均可。
邮局汇款：收款单位 中国烟草总公司职工技术培训中心财务处
邮 编：450008
地 址：郑州市北林路7号
银行转帐：收款单位 中国烟草总公司职工技术培训中心
帐 号 41001507010050003683
开户银行 河南省郑州市建行郑花路支行
五、考核
学员学完规定的培训内容，可以参加由中国烟草总公司职工技术培训中心统一命题的网上考试，成绩合格者颁发国家局统一印制的岗位培训合格证书。
六、报名方式
请查阅“中国烟草培训网”(http：//www.ctt.cn)
咨询电话：(0371)65857016/17/18/21/57
咨询信箱：yancaopeixun@163.com
七、主要参考资料
《卷烟服务营销》——中国经济出版社出版发行
联系人：郝爱生 电话010-88371013(兼传真)
13901181180
二○○五年七月四日
附件：远程培训使用流程