襄樊市人民政府办公室关于印发《襄樊市行政服务中心窗口工作人员年度考核办法》的通知

各县(市)、区人民政府，各开发区管委会，市政府各部门：
   《襄樊市行政服务中心窗口工作人员年度考核办法》已经市政府同意，现印发给你们， 请遵照执行。
襄樊市行政服务中心窗口工作人员年度考核办法
   为加强行政服务中心窗口工作人员的管理，增强服务意识，做到便民、高效、规范、廉洁、优质服务，特制定窗口工作人员年度考核办法。考核从德、能、勤、绩四个方面进行，设基本分100分。   　　一、思想品德(20分)
   思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得20分。有不文明言行，经查实每次视情扣1-2分；没有佩证上岗，着装不规范，每次扣1分；不服从'中心'指挥，协调办理事项不积极主动，视情扣1-3分；服务对象反映窗口工作人员有吃、拿、卡、要等不廉行为，经查实每次视情扣5-10分；情节严重的，视情扣10-20分。上述扣分至本项分扣完为止。
　　二、业务技能(20分)
   了解'中心'的各项运行程序和运作制度，熟悉岗位业务知识，熟练使用办公自动化设备，具有较高的政策水平和较强的协调处理、文字表达能力，得20分。在'中心'组织的业务考核中，不合格的扣5分；不能及时、准确地解答服务对象咨询，经查实每起扣1分；政策执行不当，每起视情扣1-3分；协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作，每起扣2分；文字表达不清，文字材料送发不及时，每起扣1分；不能在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项，每件次视情扣1-4分。上述扣分至本项分扣完为止。
　　三、出勤值勤(20分)
   严格执行'中心'各项管理制度，得20分。
   (一)自觉遵守'中心'考勤制度，得7分。病事假全年累计超过15天，扣2分；迟到早退每次扣1分；擅自离岗，每次扣1分；旷工每半天扣2分。
   (二)自觉遵守各项会议制度，得7分。政治、业务培训，迟到每次扣0.5分，缺席每次扣2分。
   (三)自觉遵守值班制度和值班纪律，得6分。值班时擅自离岗，每次扣1分；值班人员不负责任发生不良后果，每次视情扣1-3分。
   上述扣分至小项分扣完为止。
　　四、工作实绩(40分)
   高质量完成各项任务，工作成绩显著，骨干作用突出，得40分。所在窗口获流动'红旗'或有创造性成果、有重大贡献的另行加分。
   (一)办理事项，准确率达到100%的，得15分。办事结果有差错，每件次视情扣1-3分；
   (二)在规定时限内，办结率达到100%的，得15分。办结率每减少1个百分点，扣0.2分；
   (三)服务对象对办理结果普遍表示满意，得10分。对办理结果不满意的，经查实每件视情扣1-3分；
   (四)窗口获流动'红旗'，每次每人员另加2分；
   (五)有创造性成果或重大贡献，经'中心'认定，给予5-10分的加分。
   考核由'中心'监察科负责实施。值班人员须将值班检查结果按时送交监察科。年底根据窗口工作人员考核结果，按得分高低分3个等次，90分以上为'优秀'(同时为年度先进工作者)、70-89分为'称职'、69分以下为'不称职'，考核成绩进入个人档案，并根据等次发放不同额度的奖金。全年事假累计超过十天或累计旷工三天以上的，取消'中心'年度考核奖，并通报所在单位作出相应处理。病假累计达30天者，中心可要求派出人员的窗口单位换人。
   本办法自发布之日起执行。
二OO二年一月十六日