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机关各处室： 为进一步转变工作作风，提高工作效率，深化“执政为民、服务发展”学习整改活动，更好地为基层、企业、群众和有关部门服务，根据委主要领导要求制定《重庆市经济委员会首接责任制度》，现印发给你们，请认真遵照执行。 二ＯＯ六年十一月二十三日 重庆市经济委员会首接责任制度 第一条 为进一步转变工作作风，增加工作透明度，提高工作效率，深化“执政为民、服务发展”学习整改活动，更好地为基层、企业群众和有关部门服务，特制定本制度。 第二条 首接责任制度适用于市经委机关全体工作人员。 第三条 第一位接到电话、信函或接待来我委办事、询问的工作人员，即为首接责任人。 第四条 首接责任人有责任向询问人提供热情周到的服务，帮助他们办理有关事项。具体要求做到： 1.使用文明办公用语； 2.做到“三个一”：问一声好，让一个座，倒一杯水； 3.做到“三心”：接待咨询热心，回答问题耐心，解决问题真心； 4.做到“两清”：回答或解释问题清楚，指引去向清楚； 5.做到“四个一样”对待：生人与熟人一样对待，群众与领导一样对待，基层单位与机关部门一样对待，外部人员与内部人员一样对待。 第五条 对电话询问的，属于本处室职责范围内的事项，能够直接答复的，首接责任人应立即予以答复；不能立即答复的，要向询问人说明理由，告知答复时限，并在规定的时限内给予答复。属于其他处室职责范围内的事项，要将相关处室的联系电话和有关工作人员姓名告知询问人。 第六条 对直接来我委办事的人员，首接责任人应该热情周到、礼貌待人。属于本处室职责范围内的事项，能够直接答复的，首接责任人应立即予以答复；不能立即答复的，应说明理由，告知答复时限，并在规定的时限内给予答复。属于其他处室职责范围内的事项，首接责任人应将来人介绍到相关处室，与有关工作人员做好交接。 第七条 各处室工作人员应熟悉我委工作业务和工作程序，树立“为办事人服务、为办事人着想”的观念，增强事业心、责任感、服务意识和宗旨观念，积极主动提供服务，自觉维护我委的良好形象，不得态度蛮横、推诿扯皮、敷衍了事。 第八条 对因工作态度、工作效率和服务质量被询问人投诉的，一经查实，给予批评教育；情节恶劣造成严重影响的，给予严肃处理。 第九条 监察室负责首接责任制实施情况的监督检查，受理投诉处理结果的反馈。 投诉电话：023-63899973 投诉信箱：重庆市渝中区人民路252号重庆市经济委员会监察室，邮政编码：400015；电子投诉邮箱：wjj@cq.gov.cn。 第十条 本首接责任制从印发之日起实行，并向全社会公开。 |